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⭐NPS 计算器

计算净推荐值(NPS)，衡量客户忠诚度和满意度的核心指标。

💡 适用场景：客户满意度调研、用户体验评估、品牌忠诚度监测
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NPS 问题："您有多大可能向朋友推荐我们？" (0-10分)

NPS 问题："您有多大可能向朋友推荐我们？" (0-10分)

非常满意，愿意积极推荐

满意但不热情，可能被竞争对手吸引

不满意，可能传播负面评价

📊 NPS 结果

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输入数据后点击计算

NPS 指标 图表 详情 解读

净推荐值 (NPS)

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📏 详细指标
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推荐者占比
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被动者占比
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贬损者占比
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总样本数
📈 可视化图表
📋 评分分布
💡 统计解读
📊查看计算过程▼ 

                        

                    

                

            


            

                
📖 什么是 NPS？

                

                    
NPS（净推荐值）：全球通用的客户忠诚度指标，计算公式为：NPS = 推荐者占比 - 贬损者占比，范围从-100到+100。

                    
📊 三类人群

                    
    
                        
  • 推荐者（9-10分） - 忠诚客户，会主动推荐你的产品/服务
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  • 被动者（7-8分） - 满意但不热情，容易被竞争对手吸引
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  • 贬损者（0-6分） - 不满意的客户，可能传播负面口碑
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📏 NPS 评分标准

                    
    
                        
  • 50以上 - 卓越，客户非常忠诚
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  • 30-50 - 良好，但有提升空间
    • 
                        
  • 0-30 - 需要改进
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  • 0以下 - 危险，需紧急处理
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📁 文件格式说明

                    
    
                        
  • 支持 CSV、Excel (.xlsx) 格式
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  • 评分列应为0-10的整数
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